Plataforma oferece chat silencioso, vídeo ao vivo e GPS, permitindo que a vítima descreva sem falar e que operadores localizem em tempo real, reduzindo riscos e falsos chamados

Em muitas ocorrências de violência doméstica, o momento mais perigoso é quando a vítima tenta pedir ajuda, devido à presença do agressor, ao medo de falar e ao risco de reação violenta.

Pensando nisso, a empresa VIU Tecnologia desenvolveu o VIU Teleport, uma solução que integra chat silencioso, vídeo ao vivo e geolocalização para permitir comunicação discreta entre vítima e central de emergência.

Os testes já ocorrem no COPOM da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros de São Paulo, em provas de conceito que devem avançar para outras corporações nas próximas semanas, conforme informação divulgada pelo Defesa em Foco.

Como funciona o canal silencioso

Durante uma chamada, o operador pode enviar um link por SMS ou WhatsApp, e a partir daí passa a ter acesso imediato a imagens, áudio e localização do telefone da pessoa.

O recurso de chat silencioso permite que a vítima descreva o que está ocorrendo, informe a presença do agressor e compartilhe a localização em tempo real, tudo sem precisar falar, evitando levantar suspeitas no ambiente.

Segundo a empresa, a plataforma conecta diretamente ao aparelho, manda o GPS em tempo real e mantém o acompanhamento do deslocamento da pessoa.

O que dizem os responsáveis

Na apresentação da solução, o CEO e fundador da VIU, Jason Sprenger, afirmou, “A maioria dos estados de operações, hoje em dia, na América Latina, não consegue pegar a localização. É responsabilidade do operador tentar achar e entender onde exatamente o solicitante está.

[Com] o nosso produto, a gente conecta diretamente com o aparelho da pessoa, manda no GPS em tempo real, a gente segue o caminho da pessoa”, destaca o CEO e fundador da empresa, Jason Sprenger.

Impacto operacional e números

Além da segurança para vítimas de violência doméstica, a tecnologia busca reduzir custos nas centrais de emergência, com validação em tempo real das ocorrências.

No estado de São Paulo, estimativas apontam que a mobilização desnecessária de equipes devido a chamados improdutivos pode representar um impacto de cerca de R$102 milhões mensais, um desperdício que a ferramenta ajuda a combater.

A VIU já opera em Bogotá e na Cidade do México, atendendo mais de 190 centrais de emergência em três países, com cobertura para mais de 50 milhões de pessoas, conforme informação divulgada pelo Defesa em Foco.

Limitações, cuidados e próximos passos

Embora ofereça ganhos claros, a tecnologia depende do consentimento inicial do usuário ao clicar no link enviado, e da cobertura de dados e GPS do local.

As provas de conceito no COPOM de São Paulo seguem em avaliação, e a empresa projeta expandir a ferramenta para novas corporações, com foco em tornar o atendimento mais humano e seguro para vítimas de violência doméstica.